La piattaforma TRACKWEB e il CRM Project di Mediatechs

La piattaforma Trackweb di Soffront e la suite applicativa CRM disponibile a listino, consentono a MEDIATECHS di potere dedicare al cliente tutte le proprie energie, poiché una volta mappati i processi e analizzati i problemi e le abitudini, il deployment della soluzione risulta estremamente rapido e compatibile con i sistemi esistenti.

Partendo dai processi operativi in area commerciale, dall’Organigramma delle funzioni e dalla mappatura dei più comuni casi d’uso, possono essere così gestiti come contenuti del Progetto i temi riguardanti il CRM aziendale, migliorando quindi l’efficacia aziendale nella gestione dei rapporti con i Clienti.

In ogni situazione di contatto, ogni soggetto avrà rappresentata una vista opportunamente ritagliata dei precedenti contatti dell’organizzazione con quel cliente/soggetto al fine di rendere l’interazione la più consapevole ed efficace possibile opportunamente arricchita delle informazioni tecnico/commerciali più specifiche, utili in ogni possibile circostanza per svolgere al meglio le casistiche operative.

I contatti possono avvenire sui diversi canali (telefono, fax, e-mail, incontri, transazioni ERP) interessando i soggetti rappresentati sul territorio nazionale e internazionale, ma anche attraverso siti Internet, numeri verdi, fiere e manifestazioni, riviste.

Il successo dei prodotti di ogni Azienda è certamente condizionato dal buon funzionamento della comunicazione tra questi “player” attivi nel business, con ruoli diversi, ma tutti determinanti.

Il patrimonio di dati e di informazioni che riguardano lo stato ed il contenuto delle relazioni e dei contatti rimane erroneamente affidato alla memoria delle persone, risultando non disponibile ad un’analisi efficace da parte del Marketing e della Direzione aziendale.