Ogni Azienda vive di relazioni: clienti, consumatori, agenti e personale interno.

Il CRM (Customer Relationship Management) è la soluzione ideale  per conoscere le abitudini commerciali e di servizio dei Clienti, per sapere come percepiscono l’Azienda, quali costi generano alla  struttura, registrando in forma elettronica le informazioni che transitano su tutti i canali su cui si comunica, quali:

Telefono, Voice Over IP,

 Fax, Web, E-mail,
Rapporto diretto

utilizzando “format” elettronici opportunamente predisposti e fra loro interdipendenti.

La nostra proposta comprende:

Definizione di strategie e piani di marketing per sensibilizzare ogni individuo alla partecipazione attiva al network e al business dell’Azienda

• attraverso la definizione dei profili account, dei compiti e delle convenienze di ciascuno
  
• individuando i servizi, i contenuti e gli strumenti più idonei per l’interazione ed il conseguimento degli obiettivi attesi.

Fornitura e messa in onda di una piattaforma tecnologica CRM su architettura distribuita (accessibile sempre e ovunque, dentro e fuori l’azienda) e multicanale per consentire la comunicazione e l’interazione voce, dati, messaggi, contenuti, documenti tra i vari nodi del sistema.

Deployment di attività tecniche di sviluppo e di System Integration volte alla razionalizzazione dei processi e al migliore utilizzo delle infrastrutture esistenti (sistemi informativi, telecomunicazioni, reti, dati e applicazioni).